カスハラって？

今日の最高気温は＋1.9℃で少し積もった屋根の雪が落ちています。

昨日の道新の記事です。

「カスハラ」って？最近はいろいろなハラスメントがありますね。特に分かりやすいのはセクハラ、パワハラ。今度はカスハラ。カスタマーハラスメントの略語だそうです。カスタマーは顧客の意味ですから行政で言えば来庁者ですか。

新聞記事は札幌市のことが書かれていました。砂川市役所で「顧客」=「市民」は馴染みが薄いかもしれません。(本当は訪れる市民はお客様ですが・・・)

記事を読んでいくと市役所の窓口に来た人や電話の人が職員に罵声を浴びせたり、謝罪を要求したりすることで職員にストレスが掛かっているとの内容です。

かつては砂川市役所の窓口でも庁舎中に響き渡るような大声で怒鳴っている人が結構いました。そのような来庁者と上手に対応するのも職員の腕の見せ所なんてこともあった気がします。

今はずいぶん少なくなっていると思っていましたが、これからは「カスハラ」って言われて警察に連絡されるかもしれません。

今日、スマホの機種変でドコモショップに行きましたが、いろんな所に下のようなポスターが貼ってありました。

この迷惑行為の程度ってどんなものなのでしょう。受ける側によっても程度の差は大きいと思います。だんだん生活の余白が狭くなっているような気もしますが。